Odstąpienie od umowy (zwroty)

Produkty handlowe (akcesoria ogrodnicze, nawozy, donice itp.)

Kupujący uprzywilejowany (Konsument lub Przedsiębiorca uprzywilejowany) ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów.

Bieg terminu do odstąpienia rozpoczyna się od dnia objęcia produktu w posiadanie przez Kupującego lub wskazaną przez niego osobę trzecią (inną niż przewoźnik).

Produkty rolnicze (żywe rośliny, sadzonki, cebulki)

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do produktów rolniczych (żywych roślin, sadzonek, cebulek), ponieważ są to towary ulegające szybkiemu zepsuciu lub mające krótki termin przydatności do użycia (art. 38 pkt 4 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta).

Procedura odstąpienia (dla produktów handlowych)

Aby odstąpić od umowy, prześlij oświadczenie o odstąpieniu na adres e-mail: sklepfirmasobieraj@gmail.com lub pisemnie na adres Sprzedawcy. Możesz skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia (Załącznik nr 1 do Regulaminu) – korzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Następnie odeślij produkt na adres Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia. Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi Kupujący.

Sprzedawca zwróci wszystkie dokonane płatności (w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy) niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

Reklamacje

Reklamację możesz złożyć e-mailem: sklepfirmasobieraj@gmail.com lub pisemnie na adres Sprzedawcy.

Zgłoszenie reklamacji powinno zawierać: imię i nazwisko, numer zamówienia, opis stwierdzonej niezgodności lub wady oraz żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy).

Reklamacja roślin (Produkty rolnicze)

W przypadku reklamacji żywych roślin nie odsyłaj rośliny – wystarczą wyraźne zdjęcia przesłane e-mailem w terminie 3 dni od otrzymania przesyłki. Zdjęcia powinny przedstawiać roślinę, opakowanie oraz widoczną niezgodność.

Reklamacja produktów handlowych

W przypadku reklamacji produktów handlowych odeślij reklamowany produkt na adres Sprzedawcy. Koszt przesyłki ponosi Sprzedawca w przypadku uzasadnionej reklamacji.

Termin rozpatrzenia

Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania (wraz z kompletem wymaganych informacji lub zdjęć). Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

Co nie stanowi podstawy reklamacji roślin

Żywe rośliny są produktami naturalnymi i mogą wykazywać cechy wynikające z ich biologicznej natury, które nie stanowią niezgodności z umową. Dotyczy to m.in.: różnic w wielkości lub pokroju w stosunku do zdjęć w sklepie (fotografie mają charakter poglądowy), przekwitania lub opadania kwiatów po transporcie (naturalna reakcja na stres transportowy), drobnych przebarwień lub uszkodzeń liści powstałych w transporcie, a także czasowego zmniejszenia kwitnienia lub zahamowania wzrostu po przesadzeniu (okres adaptacji).

Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Kupujący uprzywilejowany ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym: zwrócenia się do Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego, skorzystania z platformy ODR (https://ec.europa.eu/consumers/odr) lub uzyskania bezpłatnej pomocy u powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów.